近年來，我國網絡零售市場發展迅速，已成為推動電子商務市場發展的重要力量。毫無疑問，電子商務正在成為國民經濟保持快速持續增長的重要驅動力和引擎。面對訂單，電子商務帶來了巨大的物流需求，物流企業迎來了發展機遇。客戶對物流企業的投訴也層出不窮。物流制約電子商務發展的瓶頸日益突出，而物流發展的短板也日益凸顯，主要體現在以下幾個方面。

　　1.物流配送的基礎設備和配送的搬運方式落后。物流基礎裝備落后，電子化、信息化程度低。電子商務的高倍性和全球性特點要求物流達到快速、準確、及時的目標。普通/冷藏運輸網絡建設、配送中心規劃與搬運、倉儲設備現代化配置、配送運輸手段升級、物流搬運模式與管理模式優化等。都不到位，嚴重阻礙了電子商務與現代物流的協調發展。
　　2.缺乏管理制度和管理水平。目前，越來越多的物流企業開始重視信息技術的投入和使用。雖然物流配送所需的各種信息系統都可以從市場上購買，但是內部的處理能力、安排、技術水平甚至企業文化、道德觀念的變化都有差距。傳統物流企業的運作模式，使得物流企業內部流程冗長、不通，企業無法根據信息流的特點合理規劃相關崗位。一個訂單的整個操作過程分為幾個部分進行區間處理，比如像接力棒一樣從一個傳遞到另一個。辦理的人多，崗位多，流程長，容易出錯，內部操作力大打折扣。在編排、崗位、部分設置上有很大的優化空間。
　　3.標準化和信息化跟不上物流發展的需要。比如一般的貨物/冷鏈物流企業，每個崗位的操作規范都沒有納入企業的操作體系。大部分物流企業仍然操作方法粗糙，通過師徒制來培訓一線操作人員，使得物流企業的服務和運營無法滿足客戶的需求。企業的物流信息系統大多只呈現關鍵環節的數據，而缺乏對流程管理標準化的關注。有業內人士顯示。物流配送力是客戶評價電子商務滿意度的重要目標?？梢?，物流企業標準化流程的管理對提升動力和質量非常重要。